En septiembre de 2011 estaba sentado en una aula del CEFIRE de Castellón, en un curso que se titulaba La evaluación de los centros docentes: clave para la mejora de la enseñanza. En la primera sesión nos presentaron una definición de calidad que me atrapó por su sencillez. En la segunda, el ciclo de mejora. Unas semanas después, en otra jornada, un modelo para entender por qué los cambios en un centro se atascan. Salí de allí con tres ideas en la cabeza y, como entonces era lo que hacía, las convertí en entradas de blog y en vídeos en mi blog anterior, Oysiao, y acabé juntándolas en una visión integrada. Los vídeos los rescato al final de esta entrada.

Quince años después, esas tres ideas son el corazón del primer módulo del curso que estoy impartiendo sobre el Plan de Mejora en conservatorios. Y esta vez, en lugar de vídeos, las he convertido en simuladores interactivos que se abren en el navegador. Os presento dos repositorios nuevos: PDCA Lab e Indicadores.

PDCA Lab: tres modelos para entender la calidad

PDCA Lab es un pequeño sitio con un selector común y un simulador para cada uno de los tres modelos que vemos en el curso. Funciona en castellano, valenciano e inglés, sin instalar nada y sin servidor.

Parasuraman: la calidad como distancia

La definición que me atrapó en 2011 (y que conté en Definición de Calidad: la belleza de una idea) viene del marketing: Parasuraman, Zeithaml y Berry la publicaron en 1985 en el Journal of Marketing. La calidad es la distancia entre lo que esperamos y lo que percibimos. Cuanto más se acerca lo que obtenemos a lo que esperábamos, más calidad percibimos. Y cuando lo superamos, subimos automáticamente el listón: la calidad es un horizonte que se mueve.

El simulador recorre la definición frase a frase, con una animación sincronizada del punto percibido, el punto esperado y la distancia entre ambos. Lo que antes contaba un vídeo, ahora se puede pausar, repetir y comentar en voz alta con el grupo.

La consecuencia que más me interesa para un centro sigue siendo la misma que escribí entonces: si la calidad depende del punto de vista, tenemos que consensuar entre todos qué es la calidad para nosotros antes de decidir cómo alcanzarla. Y para eso un equipo directivo necesita conocer las dos cosas: qué esperan el alumnado, las familias y el profesorado, y qué perciben que están recibiendo.

PDCA: la rueda que no rueda

El ciclo de Deming (o de Shewhart, o espiral de mejora continua): Plan, Do, Check, Act. Planificar, hacer, comprobar y actuar en consecuencia para volver a planificar. Es tan obvio que todos lo hacemos a diario como personas. El problema aparece cuando quien gira la rueda no es una persona sino un claustro.

En 2011, en El Ciclo de Mejora: la rueda que no rueda, hablaba de tres malfuncionamientos: que la información no fluya bien entre las fases, que nos saltemos una (la clásica: evaluamos cada curso y planificamos el siguiente igual que el anterior) y que quienes actúan en una fase no hayan participado en el resto del ciclo. El simulador de PDCA tiene una definición guiada, el ciclo visual, esas tipologías de malfuncionamiento y dos juegos de repaso.

PVCA: cuatro condiciones para el cambio

El tercer modelo, el de El camino para el cambio, lo presentó una consultora en una jornada, y confieso que todavía no sé bien de dónde sale. Pero funciona: para que un cambio sea sostenible hacen falta cuatro cosas a la vez. Presión para el cambio, una Visión compartida, Capacidad para cambiar y unas primeras Acciones. Si falta cualquiera de ellas, el resultado se tuerce de una manera reconocible.

El simulador tiene dos modos: uno de definición y otro de malfuncionamiento, en el que se quita una de las cuatro condiciones y se ve qué pasa.

Indicadores: un dato no decide por sí solo

El segundo repositorio nace del tercer módulo del curso, el del diseño del Plan de Mejora, y de la idea que más errores concentra en las fichas: un dato no es automáticamente un indicador. Si el indicador está mal definido, el ciclo PDCA se rompe justo en la fase de Check y el plan se convierte en un documento que nadie puede evaluar.

Indicadores es una lectura guiada por bloques, cada uno con una pequeña interacción, en castellano y valenciano:

• El semáforo como indicador: el ejemplo perfecto de un dato que sí indica algo, porque todos sabemos qué hacer en verde y en rojo.
• El caso ámbar: cuando no hay un umbral explícito, el mismo dato hace que una persona frene y otra acelere.
• Del semáforo al absentismo: el mismo número de faltas pesa distinto según el motivo.
• Qué creemos que medimos: ¿es mejor un centro selectivo o uno que aporta valor añadido?
• Cartas de tres lados para indicadores de entrada y de salida, y un caso complejo: pocos o muchos alumnos en una optativa, ¿es buena o mala noticia?
• Un cierre para comprobar si tu indicador está listo para ayudarte a decidir.

Parte de un curso más grande

Los dos repositorios forman parte de los materiales que he preparado para el curso sobre el Plan de Mejora para conservatorios de música y danza, organizado con el CEFIRE y dirigido a equipos directivos y profesorado. El curso recorre el ciclo completo del plan en cinco bloques: calidad, innovación y liderazgo pedagógico; autoevaluación del centro; diseño del plan; implementación y seguimiento; y evaluación.

Si os habéis perdido las entradas anteriores de la serie, aquí están las otras herramientas que salieron del mismo curso:

• Tira y Afloja: un juego de preguntas en el que ganamos todos.
• Pesca Tipográfica: el estanque de la clasificación.
• Bitácora de reflexión: una app para pensar con preguntas.

Todo es código abierto y lo podéis usar, adaptar o copiar para vuestros propios cursos:

• PDCA Lab: jlmirallesb.github.io/PDCA · código en github.com/JLMirallesB/PDCA
• Indicadores: jlmirallesb.github.io/indicadores · código en github.com/JLMirallesB/indicadores

De vuelta a 2011: los vídeos originales

Para quien tenga curiosidad por ver de dónde viene todo esto, rescato las cuatro entradas que escribí entonces en mi blog anterior, Oysiao, y los tres vídeos que las acompañaban. Hoy los haría de otra manera, pero las ideas siguen ahí.

Definición de Calidad: la belleza de una idea (14/09/2011)

El Ciclo de Mejora: la rueda que no rueda (18/09/2011)

Esta no tenía vídeo, pero es la que explica los tres malfuncionamientos del ciclo, con el ejemplo del médico y el profesor que todavía uso en clase.

El camino para el cambio: el Modelo PVCA (12/11/2011)

Modelo PVCA, Ciclo de Mejora e Innovación: una visión integrada (13/11/2011)

Lo que entonces llevaba como etiqueta en Twitter, #AprendiendoASerUnDocenteDecente, sigue valiendo. Solo que ahora me toca a mí estar al otro lado de la mesa.